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  • 體驗歐馬可服務,悅享暢行無憂,歐馬可服務體驗日全國盛大舉行
    來源:中國道路運輸網 2019年3月11日10:55

      隨著社會經濟水平的發展提高,企業之間的競爭日趨激烈并不斷升級。作為紅海市場的中輕卡行業,覆蓋全生命周期的優質服務,成為影響用戶購車、企業市場競爭的重要因素。作為中國高端中輕卡行業領導者,歐馬可始終秉承“以用戶為中心”的理念,深度挖掘用戶需求,不斷推進服務升級與創新,并推出了一系列“滿足用戶需求,超越用戶期待”的創新服務政策。


      同時,為更好地挖掘用戶多元化需求,歐馬可搭建了線上線下服務體驗平臺,并把每月7日設定為“歐馬可超級服務體驗日”。今天,歐馬可“超級服務體驗日”活動在100多家服務站盛大啟動,除最新服務政策的講解、維修保養知識科普、一系列當天可享的保養優惠外,歐馬可還向卡友、卡嫂帶來生日祝福及節日關愛,為廣大卡友帶來了更多高附加值的服務內容。

      

      【北京區域-超級服務體驗日活動舉行】


      服務政策創新升級 服務保障持續引領


      “作為生產資料,商用車對于服務的要求遠高于消費品屬性的乘用車。”歐馬可營銷公司服務副總經理彭仕順先生表示,“為更好的滿足卡友對于服務的需求,歐馬可最近幾年不斷推出創新服務政策,不僅降低了用戶維保成本,更驅動了中輕卡行業服務標準的不斷升級”。

      

      【福田歐馬可營銷公司服務副總經理彭仕順先生致辭】


      事實上,早在2015年,歐馬可率先推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年實現升級到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修,2017年升級為4年不限里程的質保服務;2018年,歐馬可進一步提升服務標準,推行24小時限時服務,實現售后服務、配件供應的全面升級。


      面對物流行業進一步細分以及客戶群體向組織化、年輕化轉變,用戶對服務的訴求更加多元化,不同物流細分行業對于服務關注點也有所差異。對此,2019年歐馬可繼續深化服務創新升級,全面提升服務品質及客戶滿意度。“2019年,歐馬可針對用戶需求再次推出一系列創新服務政策。其中,質保不再有里程的限制,S1、S3超級輕卡2年整車不限里程超長保修,S5超級中卡3年整車不限里程超長保修,配合原有的20大核心零部件4年不限里程超長保修以及延保服務,形成了整車及核心零部件超長質保,為用戶進一步提供了全程無憂的用車、養車解決方案。”歐馬可華北大區服務經理如是說。

      

      【歐馬可華北大區服務經理介紹最新服務政策】


      此外,針對行業排放不斷升級,歐馬可未雨綢繆,鏈合多方資源,為國六、新能源產品維修技能升級做好充足的準備。在本次超級服務體驗日活動中,歐馬可即攜手福田康明斯及康明斯CES后處理系統,為用戶講解發動機及CES后處理器維保知識,并通過服務體驗向用戶傳授了一些簡單實用的車輛維護保養的技巧,包括真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車及保養常識科普等環節,簡單明了為卡友解決了日常維保的困惑。同時,歐馬可還針對“服務體驗日”進站維修保養的用戶,推出了工時費八折、會員積分贈送、評價抽獎、發帖有禮、薦購獎勵等線上有獎活動,在細節處彰顯歐馬可服務理念。

      

      【眾卡友現場服務體驗——尿素體驗講解】


      全程無憂服務理念再升級 打造“人+車+貨”服務系統解決方案


      “服務不應該只停留在產品層面,它是廠家與用戶交流的過程,因此,在服務過程中,我們更應關注人的屬性,將心比心的理解用戶,為他們提供更具價值、更加溫暖的服務。” 彭仕順副總經理表示。“這種‘以人為本’的服務不是說說而已,而是要落實在實處,落實到每一次服務中去,我們不能僅僅服務車,而是以服務車為基礎,更加深入的滿足司機及其貨物運輸的需求。”


      據彭總介紹,歐馬可近幾年一直推進服務理念的全面轉型。圍繞“人、車、貨”的服務需求,歐馬可依托車聯網系統功能,向客戶提供保養提醒、遠程故障診斷、精準救援等超值服務,為用戶提供主動服務;并針對用戶個性化的服務需求,歐馬可逐步推進從被動服務向主動服務轉型、從“固定”式服務向“流動”式服務轉型、從“事后保障”向“事前預防”服務轉型、從保內服務向全生命周期(TCO)服務轉型、從維護“車”向維護“人”轉型五大服務轉型。

      

      【歐馬可全程無憂服務】


      同時,針對不同物流行業貨物運輸的需求,歐馬可更推出多樣化的服務政策,保障貨物運輸。針對高時效性物流行業,歐馬可推出了“1+2+4+15”的限時服務政策和配件限時到位政策,車輛首保及定期保養,確保1小時完成;簡單故障,2小時完成;一般故障,4小時完成;車輛在載貨途中出現故障,15分鐘內啟動救援服務,滿足卡友貨物運輸高效率需求,并針對冷鏈運輸行業貨物特殊需求,推出了“貨物轉運服務”,全面保證貨物運輸的及時與安全。限時服務、貨物轉運服務配合動力總成 “只換不修”的創新服務政策,全方位滿足運輸貨物對服務的需求。


      此外,歐馬可針對卡車司機生存現狀,推出了“幸福365關愛卡車人行動”。本次超級服務體驗日現場,歐馬可在“三八婦女節”來臨之際,向廣大卡嫂們送去一份敬意,感謝她們一直以來為家庭、為物流行業發展的默默付出。同時,歐馬可還在現場為1位卡友送去了生日祝福,并邀請眾多卡友共同為其慶生,讓經常奔波在路上的卡友感受到歐馬可的溫暖關懷。

      

      【歐馬可致敬卡嫂】

      

      【彭仕順副總經理與卡友共切蛋糕為卡友慶生】


      秉承“以客戶為中心”的理念,歐馬可不斷推進服務保障的創新升級,通過“人+車+貨”服務系統解決方案的打造,為客戶提供更具價值、更加溫暖的全生命周期服務保障。本次服務體驗日活動只是歐馬可服務保障踐行“用戶為中心”的一個“縮影”。未來,歐馬可將持續創新服務內容,不斷升級服務理念,助力用戶實現全生命周期運營價值的最大化。

    (責任編輯:魏美茹)
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